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餐飲消費維權 網絡成為新平臺

發布時間:2018-08-03 15:59:11

隨著人們外出就餐頻率的增加,餐飲消費投訴也節節攀升,餐飲消費維權自然也就成了每年“3.15”的熱點話題之一。
省消協有關人士建議,消費者在就餐過程中最容易受到損害的是“知情權”、“公平權”、“選擇權”、“索賠權”等權利,消費者應規避在外就餐的消費陷阱,運用好自己手中維護合法權益的利刃。
網友G皮皮baby說:“前兩天在南二環一家大酒店吃飯,點的酸辣金針菇肥牛58元,味道特別腥簡直難以下咽,叫了半天服員沒人理會,后來服務員答應給我們退菜就把菜端走了,過了20分鐘來了個經理,態度非常惡劣地說菜退不了,跟我們吵起來又把菜端了回來,還說‘今天這道菜你們不買單就別想走!’”因為并不想發生更多沖突,他們最終還是買單了。但對于究竟如何去維權,他也找不到理想的渠道,除了在網上向知名媒體投訴外,并沒有好的辦法。網友貓-悟-空稱:“去年11月的時候,很多同事都在高新路和科技路十字向北100米的銀座美食城辦了充值餐卡,可是沒多久它就關門了,等了幾個月都是大門緊閉無法退卡?!?br/>此外,很多網友對于商家的隱形價碼也提出了疑問,一位消費者說自己在騾馬市民生六樓某家甜品店消費時,價目表上明碼標價是10元的飲料,但當他付款時店員卻說需付12元,因為加熱飲品需加2元,但是這樣的加價卻并沒有明確的寫在價
目表上。
成都市消費者協會工作人員就此建議,像一些接近“霸王條款”的情況,其中涉及現金糾紛的問題,可以找工商部門協調解決。消費者在購買商品時需理性消費,不要被商家的“文字游戲”蒙蔽了雙眼。
保健類食品難維權
保健食品因其不具備藥品規格,所以常被歸類為食品或保健品行列,而這類商品的維權就更加難。據了解,很多保健食品都打著藥品的旗號在售賣,而售賣對象主要是上了年紀的老年人,這些人抓住老年人希望身體健康的心理,不斷攻陷老年人的理防線,用親情來感化他們,從而達到銷售商品的目的。在2014年全省消協組織受理藥品、醫療用品類356件,占投訴總量4.29%,如果加上保健食品類投訴的
213件,醫藥、保健品類投訴總共要占6.56%。而消協在處理投訴時,發現大多數消費者都是異地投訴,而商家又不在當地,讓消費者退貨難,處理難度相當大。
網絡成為投訴新平臺
隨著網絡的不斷發展,很多具有權威的知名網絡媒體、網絡達人的微博也成了消費者維權的一片新天地。據了解,在知名媒體微博或名人微博或團購反饋等平臺,幾乎每天都能收到各式各樣的投訴,包括服務態度、消費陷阱、食品過期、餐店售后等等問題,而在媒體干預或名人協調下,部分問題得到了有效的解決。所以網絡維權受到了更多消費者的青睞。
網絡維權消費者可以不暴露自己的身份,隱匿自己的個人信息進行維權,并且通過網絡爆料的方式呼吁網民、相關的政府領導、政府部門關注受害者或者弱勢群體以及違規、違法的事件,一個維權帖在網絡上一經發布,就可能被所有的人知道甚至轉發,或者收獲跟帖,大大增加了維權成功的可能。這些都是傳統維權方式無法可比的。通常因為法律維權程序繁瑣以及高昂的費用,餐飲消費維權很少有人愿意走司法程序,而常以投訴或舉報的方式來進行維權,相對而言,網絡維權成本低、速度快,甚至見效快。但無論哪一種維權方式,如今,人們消費維權的意識明顯在增強。隨著3.15的到來,余一手串串香直營店及全國串串香加盟店提倡廣大消費者

提出寶貴的就餐意見,在就餐過程中如因本店原因造成“您”產生不愉快的就餐心情,歡迎廣大消費者通過網絡平臺維護自身的合法權益。


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